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合黎镇政务大厅“四零服务”打造窗口服务新形象

来源:第一娱乐城送11元 合黎镇 作者:王亚楠 发布时间:2021-10-26 15∶03
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近日,合黎镇政务服务大厅以“打造窗口服务新形象”为重点,按照“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的服务理念,推进人性化服务,着力塑造“服务一生,保障一生”窗口服务新形象。

服务受理“零推诿”。业务办理实行“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的工作要求,凡是在政务服务大厅办理的所有事项,均可在一窗口受理,做到态度好、解答准、办理快。

服务方式“零距离”。增强服务意识,优化服务方式,提升服务效能。对不知道如何办事的群众“引领办”,对体弱多病行动不便的办事群众“帮忙办”,对不属于社保中心办理事项“指引办”。通过服务与理解的互补,促进社会保险工作全面推进。

服务质量“零差错”。不断加强业务学习,大力推行规范化管理,全面提高工作人员业务素质。通过制度来统一窗口服务程序,明确窗口岗位职责,严格窗口办事时效,规范窗口服务行为。加大监督力度,开展相互监督,群众监督。

服务结果“零投诉”。以“零投诉”为抓手,对政务大厅服务窗口工作人员工作状况、办事效率、服务态度等开展定期和不定期监督检查。

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